1. 客户接待与信息管理 1

• 热情接待来访客户，提供专业咨询、引导及入住/退房服务（适用于酒店场景）；

• 接听电话总机，转接内部电话，记录并处理客户咨询、投诉及预约；

• 维护客户资料档案，确保信息保密与准确性1。

2. 行政支持与事务处理 5

• 负责文件收发、办公用品管理及办公设备维护； 5

• 协助组织会议、活动，预订会议室并准备相关材料； 5

• 处理行政事务，如考勤记录、临时任务及跨部门协调5。

3. 环境维护与安全保障 1

• 保持前台及公共区域整洁有序，执行清洁与设备维护工作； 5

• 监控办公区域安全，处理突发事件并报告上级。

二、任职要求

• 形象与沟通能力 ：具备良好职业形象，普通话流利，具备较强沟通、协调能力； 2

• 专业技能 ：熟练使用办公软件，掌握基础行政流程，具备问题解决能力；

• 服务意识 ：积极主动，责任心强，能应对多任务处理需求。

三、工作特点

• 形象代表 ：作为公司与外部的第一印象窗口，需注重礼仪规范；

• 应急处理 ：需快速响应客户咨询、投诉及突发事件；

• 多场景适用 ：涵盖酒店、企业、政府机构等多种场景，职责存在差异。