客服主管

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 岗位职责：
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

8、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

9、做好与各部门的横向配合工作。

任职要求：　　
1、年龄45岁以内，大专以上学历；　　　
2、五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉收楼流程；　
3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力；　　　
4、性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力；　　　
5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。